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市委常委、市纪委书记郭宏川调研市“12345”为民服务平台
  
发布时间:2017-03-13
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市委常委、市纪委书记郭宏川调研市“12345”为民服务平台

 

        3月7日上午,市委常委、市纪委书记郭宏川到市“12345”为民服务平台中心调研。

        在市“12345”为民服务平台中心,郭宏川认真听取了市委群工部对平台运行情况的介绍,仔细查看了平台诉求工单、接线台账等资料,就平台受理情况、咨询投诉结构、自办转办督办流程、办结回复、公开公示和群众满意度等相关情况进行了深入细致的了解。在充分肯定平台取得成效的同时,郭宏川就下一步工作提出要求。他指出,要进一步拓展宣传渠道、丰富宣传形式、加大宣传力度,让“12345”为民服务平台家喻户晓;要提升办理质效,热线接线员和平台工作人员要强化职业精神和专业技能,坚持做到态度好、反应快、转办准、回访实,做好小事、做实细节,热情耐心解答、专业高效办理,切实提升群众满意度;要完善制度机制,对重大突发事件要即收即办、跟踪问效。


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